Reklamaatiot

Kaikki valikoimiimme otetut tuotteet ovat tarkkaan harkittuja ja huolellisesti tutkittuja. Aina kaikki ei kuitenkaan mene niinkuin oli suunniteltu. Ratkaisemme nämä tilanteet mahdollisimman reilusti ja nopeasti. Kaikilla Hobbyboxista ostetuilla tuotteilla on vähintään 1 vuoden takuu. Asiakaspalvelumme auttaa teitä mielellään takuuasioissa. Tapauskohtaisesti voimme hyvittää tuotteen joko uudella tuotteella tai palauttamalla rahat.

Huom! Alla olevat ohjeet koskevat Hobbybox.fi:n omia tuotteita. Jos haluat reklamoida marketplace-tuotteen, saat nopeiten apua käyttämällä tätä lomaketta: marketplace-yhteydenottolomake.
Löydät aina marketplace-tuotteiden takuuehdot ja -käytännöt tuotetta myyvän myyjän sivulla.

Näin teet reklamaation:

1. Täytä alla oleva reklamaatiolomake.

Sisällytä lomakkeeseen kaikki vaaditut tiedot sekä kuvaile mahdollisimman tarkasti, mikä tuotteessasi on vialla. Suosittelemme vahvasti myös liittämään kuvia tai videon viasta mikäli mahdollista, sillä tämä voi nopeuttaa käsittelyä. Vastaanotettuamme reklamaatiosi pyrimme hoitamaan asiasi mahdollisimman nopeasti.

2. Ilmoitus päätöksestämme

Kun käsittely on valmis, otamme Teihin yhteyttä sähköpostitse. Mikäli reklamaatiosi hyväksytään, Hobbybox.fi:llä on oikeus korjata tuote, vaihtaa se kokonaan uuteen tai sopia mahdollisesta hinnanalennuksesta. Mikäli mikään edellä mainituista vaihtoehtoista ei ole mahdollinen, niin tällöin hyvitämme maksamasi tuotteen arvon takaisin.

Huomioithan, että takuumme kattaa valmistus- tai materiaalivirheet tuotteessa, eikä esimerkiksi normaalin kulumisen ja pitkän käyttöiän mukanaan tuomia virheitä. Reklamaatio tulee tehdä välittömästi virheen ilmenemisen jälkeen.

Kuljetusvaurio

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, siitä on ilmoitettava viipymättä Hobbyboxin asiakaspalveluun. Kuljetusvahingot on raportoitava 1–3 päivän kuluessa toimituksesta, jotta reklamaatio voidaan tehdä kuljetusyhtiölle. Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä vaurioita, joten paketti ja sen sisältö tulee tarkistaa heti vastaanottamisen jälkeen.
Jos pakkauksessa on näkyvä vaurio, ilmoita siitä välittömästi kuljettajalle toimituksen yhteydessä. Reklamaation käsittelyä varten tarvitsemme kuvat vaurioista sekä osoitekortista. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on käsitelty.

Liitä viestiisi ainakin seuraavanlaiset kuvat vauriosta:
- Lähikuva paketin osoitekortista
- Kokonaiskuva pakkauksesta, jossa näkyy myös pakkauksessa oleva vaurio 
- Lähikuva pakkauksessa olevasta vauriosta
- Kokonaiskuva itse tuotteesta
- Lähikuva tuotteessa olevasta vauriosta

Jos tilaus on pakattu väärin varastollamme tai olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ilmoita asiasta mahdollisimman pian asiakaspalveluumme, niin vaihdamme tuotteen maksutta oikeaan.

Jos vaurio paljastui vasta pakettia avatessa, ota valokuva vaurioista ja lähetyspakkauksesta. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ja liitä kuvat viestiin. Ethän hävitä pakkausmateriaaleja.

Reklamaatiolomake: