Toimitus

 

Keskusvarastolta lähtevät tuotteet

Alla olevat ehdot koskevat Hobbyboxin omia, Järvenpään keskusvarastolta lähteviä tuotteita.

Marketplace-tuotteiden toimitustavat, -hinnat ja -ajat määräytyvät tuotteen sekä myyjän mukaan. Löydät aina marketplace-tuotteen arvioidun toimitusajan tuotteen tuotekortilta, ja saatavilla olevat toimitustavat viimeistään kassalla.

Käsittelyaika

Käsittelyaika on arviolta 1-2 arkipäivää, jonka jälkeen tilaukset lähetetään matkaan. Poikkeustilanteissa ja sesongin aikaan käsittelyaika voi olla pidempi, noin 2-4 arkipäivää. 
Saat onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka toimii kuittina ostoksestasi ja mahdollisena takuutodistuksena.

Huom! Viikonloppuina ja pyhinä tehdyt tilaukset otetaan käsittelyyn seuraavan arkipäivän aikana.
Huom! Tilauksen peruminen ei ole enää mahdollista siinä vaiheessa, kun olet saanut tilausvahvistuksen.

Toimitusaika

Kun tilaus on lähetetty, toimitusaika on noin 1-2 arkipäivää.  Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen sekä tilauksen seurantakoodin, kun tilaus on siirtynyt kuljetusyhtiölle.

Toimitustavat

Verkkokauppasivuilla mainitut toimitustavat koskevat vain toimituksia Hobbybox.fi -verkkokaupasta. Toimitusvaihtoehdot riippuvat tilaamistasi tuotetista ja niiden koosta, ja voit valita niistä itsellesi sopivimman. 
Saat sähköpostilla tiedon, kun paketti lähetetään varastoltamme. Sähköpostissa olevan linkin/lähetystunnuksen avulla voit seurata, milloin paketti on noudettavissa toimipaikasta tai toimitetaan kotiisi. 

Tarjoamme kaikkiin yli 30€ tilauksiin ilmaisen toimituksen lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Halutessasi voit myös valita tilauksellesi edullisen kotiinkuljetuspalvelun.

Käytämme toimituksiin Postin nopeita ja luotettavia toimitustapoja:

Toimitus lähimpään Postin toimipisteeseen – 4,90€ alle 30€ tilauksiin.

Pakettitoimitus suoraan maan kattavimpaan Postin noutopisteverkostoon. Paketti toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi numeroon.

Toimitus Postin pakettiautomaattiin – 4,90€ alle 30€ tilauksiin.

Pakettitoimitus suoraan SmartPOST -pakettiautomaattiin. Valitse haluamasi pakettiautomaatti tilauksen yhteydessä. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi numeroon.

Kotiinkuljetus alle 35kg – 9,90€

Pakettitoimitus suoraan toimitusosoitteeseen. Posti on teihin yhteydessä ja voitte sopia toimitusajankohdan jopa klo 21 asti.

Ahvenanmaan toimitukset: koska Ahvenanmaa sijaitsee EU:n veroalueen ulkopuolella, vastaa asiakas itse mahdollisista tullimaksuista ja tullauksen yhteydessä kannettavista arvonlisäveroista.

Ennakkotilaustuotteet: Tuotteen tuotekortilla näkyy aina tieto jos tuote on ennakkotilattavissa. Ennakkotilattavan tuotteen arvioitu toimitusten aloituspäivä näkyy myös tuotekortilla. Saat myös ennakkotilaustuotteiden kohdalla tiedon kun tilaus on siirtynyt toimitukseen sekä seurantakoodin.

Rahtilähetyksissä (esim. yli 35kg painavat biljardipöydät) tuotteet toimitetaan rakennuksen ulko-ovelle.

Nämä yllä olevat merkit löydät jokaisesta verkkokaupan tuotteesta. Jos tuotteessa on oranssi "Nopea toimitus" -merkki, tuote löytyy keskusvarastostamme ja sen toimitusaika on vain 1–2 arkipäivää. Vihreä "Ilmainen toimitus" -merkki kertoo onko tuotteella ilmainen toimitus vai ei. Saat ilmaisen toimituksen kuitenkin tilaukselle, mikäli sen loppusumma on vähintään 30€.

Huom! Tämä ei koske Marketplace-tuotteita.

 

Kuljetusvahingot

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, siitä on ilmoitettava viipymättä Hobbyboxin asiakaspalveluun. Kuljetusvahingot on raportoitava 1–3 päivän kuluessa toimituksesta, jotta reklamaatio voidaan tehdä kuljetusyhtiölle. Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä vaurioita, joten paketti ja sen sisältö tulee tarkistaa heti vastaanottamisen jälkeen.
Jos pakkauksessa on näkyvä vaurio, ilmoita siitä välittömästi kuljettajalle toimituksen yhteydessä. Reklamaation käsittelyä varten tarvitsemme kuvat vaurioista sekä osoitekortista. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes asia on käsitelty.

Liitä viestiisi ainakin seuraavanlaiset kuvat vauriosta:

-Lähikuva paketin osoitekortista
-Kokonaiskuva pakkauksesta, jossa näkyy myös pakkauksessa oleva vaurio 
-Lähikuva pakkauksessa olevasta vauriosta
-Kokonaiskuva itse tuotteesta
-Lähikuva tuotteessa olevasta vauriosta

Jos tilaus on pakattu väärin varastollamme tai olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ilmoita asiasta mahdollisimman pian asiakaspalveluumme, niin vaihdamme tuotteen maksutta oikeaan.

Jos vaurio paljastui vasta pakettia avatessa, ota valokuvat vaurioista ja lähetyspakkauksesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä kuvat viestiin. Ethän hävitä pakkausmateriaaleja.

 

Noutamattomat ja vastaanottamatta jätetyt tilaukset

Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta noutamattoman paketin palautuksesta aiheutuvat käsittelykulut palautusmaksun lisäksi. Käsittelykulu noutamattomille tilauksille on 10€.
Pakettia säilytetään noutopisteellä seitsemän päivän ajan, minkä jälkeen se palautetaan meille. Mikäli et halua vastaanottaa pakettiasi, sinun on ensin otettava yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoitettava haluavasi palauttaa tilauksesi.